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질문/답변
번호	제목
	취소/교환/반품	반품절차는 어떻게 되나요?
반품절차는 어떻게 되나요? 환불사유(상품불량, 주문내용과 수령한 상품이 상이한 경우 등)와 함께 고객님의 성함, 연락처, 주문번호, 송장번호,해당사진을 기재하여 bizent@rbbridge.com 으로 접수해주시면, 확인 후 환불 진행 도와드리겠습니다. (단, 가상계좌로 결제했을 경우 환불받으실 수 있는 계좌번호/은행/예금주 를 함께 기재바라며, 카드결제,핸드폰결제,실시간계좌의 경우, 결제취소로 진행되며 PG사에서 환불은 7-10일정도 소요될 수 있습니다) 단, 단순변심으로 인한 환불접수의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 접수가 가능하며, 주문번호, 미개봉 박스사진과 함께 저희 1:1문의 혹은 이메일로 접수주셔야 합니다.(받으신 사은품도 함께 동봉해주셔야 합니다.) 환불 절차 : 접수 확인 후, 회수접수 ▶ 고객님으로부터 상품 회수 ▶ 쇼핑몰 도착 ▶ 상품확인 후, 환불.. 환불은 상품이 회수가 확인된 날로부터 15일 이내로 진행됩니다.. ● 상품하자의 경우 = 총 결제금액 환불. ● 단순변심의 경우 - 고객님께서 쇼핑몰로 배송을 할 경우 = 최초 배송비를 제외한 상품금액 환불 - Bizent몰에서 회수를 할 경우 = 왕복택배비(6,000원)을 제외한 금액으로 진행되는 점 참고바랍니다. * 최초 배송비는 배송이 진행된 금액으로 환불되지 않습니다. * 무료배송 주문건 구매 시 서비스로 제공된 최초배송비 '3,000원'을 제외된 상품금액만 환불이 가능합니다.
	배송	수령지 혹은 연락처를 잘못 기재 했을 경우 변경 가능한가요?
수령지 혹은 연락처를 잘 못 기재 했을 경우 변경 가능한가요? - 서비스 위치 : 비젠트몰 > 마이페이지 > 주문 상세 조회 > 배송지정보 내 배송정보 변경 버튼 클릭 1. 주문완료 ~ 오전 11시 : 마이페이지에서 직접 배송지 정보 수정 가능 2. 오전 11시 이후 : 출고 준비 시작으로 인해 배송지 정보 수정 불가 - 본 서비스는 2019년 12월 19일 목요일 오후 6시부터 가능합니다. - 본 서비스는 비젠트몰 PC버전에서만 가능합니다. - 배송비가 변경되는 도서/산간/오지 일부 지역의 경우 마이페이지에서 변경이 불가하며, 1:1문의 또는 메일로 [ 성함 / 연락처 / 주문번호 / 수정이 필요한 정보 (성함/연락처/배송지주소) ] 를 기재해 문의 부탁드립니다. 주문번호가 기재되어 있지 않은 경우 수령인 정보 수정이 불가합니다. 배송지 수정이 불가하거나 서비스 이용에 문제가 있는 경우 1:1문의 또는 메일로 문의 부탁드립니다.
	취소/교환/반품	배송 전 취소가 가능한가요?
배송 전 취소가 가능한가요? 배송 전 취소의 경우 고객님이 직접 하실 수 없으므로 1:1문의 혹은 메일접수로 [주문번호/성함/연락처/취소여부]를 함께 기재하여 접수 바랍니다. 출고준비가 오전 11시에 시작되어, 취소접수는 오전 11시에 마감되므로 이시간 이후부터는 배송 전 취소가 불가능 할 수 있는 점 참고 바랍니다. (단, 상황에 따라 상품출고시간은 변경될 수 있습니다.) 더불어 접수 시 주문번호가 없을시에는 접수가 불가능하며, 가상계좌로 결제하신 고객님께서는 환불받으실 수 있는 통장사본을 함께 첨부 바랍니다.
	배송	따로 구매를 했는데 묶음배송이 가능할까요?
따로 구매를 했는데 묶음배송이 가능할까요? 묶음배송은 [주문번호+수령인정보]가 일치해야만 합포장이 가능합니다.
	취소/교환/반품	교환절차는 어떻게 되나요?
교환절차는 어떻게 되나요? 교환사유(상품불량, 주문내용과 수령한 상품이 상이한 경우 등)와 함께 고객님의 성함, 연락처, 주문번호, 송장번호,해당사진을 첨부하여 bizent@rbbridge.com 으로 접수해주시면, 확인 후 교환 진행 도와드리겠습니다. 상품불량/상이한 상품 배송 교환절차 : 메일 확인 후, 회수접수 ▶ 고객님으로부터 상품 회수 ▶ 물류지사도착 ▶ 상품확인 후, 상품 재발송 단, 단순변심으로 인한 교환의 경우 같은 상품의 옵션으로만 교환이 가능하며, 미개봉 박스상태(택배박스+송장)로 포장되어야 합니다. 이때 발생되는 왕복택배비(6,000원)는 함께 동봉된 땡큐카드의 계좌번호로 입금을 진행 부탁드리며 확인 이후, 회수 및 재발송이 진행됩니다. 단순변심 교환절차 : 메일 확인 후, 왕복택배비 입금확인 ▶ 회수접수 ▶ 고객님으로부터 상품 회수 ▶ 물류지사도착 ▶ 상품확인 후, 상품 재발송 아래와 같은 사항의 경우, 교환이 불가한 점 참고바랍니다. 1. 패키지의 구겨짐 및 스크래치 등의 경우 ▶ 패키지는 상품을 보호하는 개체로서 교환이 불가합니다. 2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 판매가 불가할 경우 ▶ 음반 및 DVD, 도서 및 화보, 영상화보집 포함 3. 고객님의 부주의로 인한 제품의 훼손이 판독되었을 경우 4. 상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 90일 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일이 초과되었을 경우 5. 단시간내에 복제가 가능한 상품 ▶ 음반 및 DVD, 도서 및 화보, 영상화보집 등 포함 위의 사유로는 교환이 불가하며, 정확한 판독을 위해서는 bizent@rbbridge.com 으로 접수 부탁드립니다.
	쿠폰/적립금	적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요? 적립금은 5,000점 이상일 때부터 사용 가능합니다.
	배송	운송장번호가 조회가 안됩니다.
운송장번호가 조회가 안됩니다. 배송추적은 배송사에서 일괄적으로 바코드 인식 후 가능하므로 운송장번호가 입력되어도 실시간으로 배송추적은 어려울 수 있습니다. (배송터미널 사정에 따라 바코드 등록시간에 오차가 있을 수 있습니다.)
	배송	배송 후, 수령인정보수정이 가능한가요?
배송 후, 수령인정보수정이 가능한가요? 배송이 진행된 이후에는 변경이 불가하며, 반송이 될 경우 재배송은 착불로 진행됩니다.
	배송	배송기간은 어떻게 되나요?
배송기간은 어떻게 되나요? 1~4일정도 소요되며, 물류가 폭주할 경우 배송기간은 다소 지연될 수 있습니다.
	쿠폰/적립금	적립금에 유효기간이 있나요?
적립금에 유효기간이 있나요? 적립금에는 유효기간이 없이 사용할 수 있습니다.
	쿠폰/적립금	상품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
상품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다. 적립금은 상품을 구매>결제>배송완료 까지의 절차가 모두 끝났을 때 지급됩니다.
	취소/교환/반품	반품 시 사용된 적립금은 돌려받을 수 있나요?
반품 시 사용된 적립금은 돌려받을 수 있나요? 주문 시 사용하신 적립금은 반품 시 상품회수가 완료된 이후에 되돌려드립니다.
	상품	예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요? 예약 구매 이벤트 기간 중 마이페이지의 주문 상태가 [입금 확인(배송준비중)]으로 되어 있을 때 이벤트가 적용됩니다. 따라서, 이벤트 기간 중 [주문 접수(결제대기)]를 하였더라도 [입금 확인(배송준비중)]으로 변경되지 않을 경우 예약 구매 이벤트에 접수가 되지 않습니다. 반드시 이벤트 기간에 [입금 확인(배송준비중)] 상태임을 확인하여 주시기 바랍니다.
	상품	상품의 옵션 또는 수량을 변경하려면 어떻게 해야하나요?
상품의 옵션 또는 수량을 변경하려면 어떻게 해야하나요? 상품이 주문 접수가 되었거나, 입금된 주문 건은 옵션 및 수량 변경이 불가능합니다. 입금 전 상태라면, 마이페이지에서 주문하신 건을 선택하면 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다. 취소 후 다시 주문 접수를 진행하는 방법이 있습니다. 만약 입금까지 완료된 주문 건이라면, 변경이 불가하오니 이럴 경우에는 고객센터 1:1문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
	주문/결제	가상계좌 입금할 때, ATM 기기에서의 입금이 안 됩니다.
가상계좌 입금할 때, ATM 기기에서의 입금이 안 됩니다. 가상계좌는 계좌번호, 은행명, 금액이 모두 정확하게 일치해야지만 결제가 진행되므로, ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안 됩니다. (100원 단위를 입금할 수 없기 때문입니다) 다만, 고객님의 통장 및 은행카드를 삽입하여 진행하는 계좌 이체 방식은 가능한 점 참고 바랍니다. (가상계좌 입금 가능 방법 : 통장, 카드를 이용한 ATM 계좌 이체, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 접수창구 이용)
	주문/결제	가상계좌 입금자명을 다르게 입금했습니다.
가상계좌 입금자명을 다르게 입금했습니다. 가상계좌는 고객님의 주문 건마다 부여되는 가상의 계좌번호입니다. 계좌번호, 은행명, 금액이 정확하게 일치할 경우에만 입금이 가능합니다. 그러므로 예금주가 다르더라도 입금과 관계가 없습니다. 정확한 확인은 마이페이지에서 “배송준비중” 상태로 변경되었다면, 정상적으로 확인이 된 부분입니다.
	상품	인터넷안전결제 서비스는 어떻게 등록하나요
인터넷안전결제 서비스는 어떻게 등록하나요 ISP 서비스를 등록하시려면 쇼핑몰에서 상품 구매시 국민, 비씨카드(해당카드사 회원분들만 선택)를 선택하시고 ISP지불을 클릭하시면 팝업창의 하단에 "ISP안내메뉴"에서 서비스를 신청하시면 됩니다.

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