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FAQ 자주 묻는 질문

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Q
배송
수령지 혹은 연락처를 잘못 기재 했을 경우 변경 가능한가요?
Q
수령지 혹은 연락처를 잘 못 기재 했을 경우 변경 가능한가요?
A
- 서비스 위치 : 비젠트몰 > 마이페이지 > 주문 상세 조회 > 배송지정보 내 배송정보 변경 버튼 클릭 1. 주문완료 ~ 오전 11시 : 마이페이지에서 직접 배송지 정보 수정 가능 2. 오전 11시 이후 : 출고 준비 시작으로 인해 배송지 정보 수정 불가 - 본 서비스는 2019년 12월 19일 목요일 오후 6시부터 가능합니다. - 본 서비스는 비젠트몰 PC버전에서만 가능합니다. - 배송비가 변경되는 도서/산간/오지 일부 지역의 경우 마이페이지에서 변경이 불가하며, 1:1문의 또는 메일로 [ 성함 / 연락처 / 주문번호 / 수정이 필요한 정보 (성함/연락처/배송지주소) ] 를 기재해 문의 부탁드립니다. 주문번호가 기재되어 있지 않은 경우 수령인 정보 수정이 불가합니다. 배송지 수정이 불가하거나 서비스 이용에 문제가 있는 경우 1:1문의 또는 메일로 문의 부탁드립니다.
Q
취소/교환/반품
배송 전 취소가 가능한가요?
Q
배송 전 취소가 가능한가요?
A
배송 전 취소의 경우 고객님이 직접 하실 수 없으므로 1:1문의 혹은 메일접수로 [주문번호/성함/연락처/취소여부]를 함께 기재하여 접수 바랍니다. 출고준비가 오전 11시에 시작되어, 취소접수는 오전 11시에 마감되므로 이시간 이후부터는 배송 전 취소가 불가능 할 수 있는 점 참고 바랍니다. (단, 상황에 따라 상품출고시간은 변경될 수 있습니다.) 더불어 접수 시 주문번호가 없을시에는 접수가 불가능하며, 가상계좌로 결제하신 고객님께서는 환불받으실 수 있는 통장사본을 함께 첨부 바랍니다.
Q
취소/교환/반품
반품절차는 어떻게 되나요?
Q
반품절차는 어떻게 되나요?
A
환불사유(상품불량, 주문내용과 수령한 상품이 상이한 경우 등)와 함께 고객님의 성함, 연락처, 주문번호, 송장번호,해당사진을 기재하여 bizent@rbbridge.com 으로 접수해주시면, 확인 후 환불 진행 도와드리겠습니다.
(단, 가상계좌로 결제했을 경우 환불받으실 수 있는 계좌번호/은행/예금주 를 함께 기재바라며, 카드결제,핸드폰결제,실시간계좌의 경우, 결제취소로 진행되며 PG사에서 환불은 7-10일정도 소요될 수 있습니다)

단, 단순변심으로 인한 환불접수의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 접수가 가능하며, 미개봉 박스사진과 함께 저희 1:1문의 혹은 이메일로 접수주셔야 합니다.(받으신 사은품도 함께 동봉해주셔야 합니다.)

환불 절차 : 메일 확인 후, 회수접수 ▶ 고객님으로부터 상품 회수 ▶ 물류지사도착 ▶ 상품확인 후, 환불..
환불은 상품이 물류지사에 도착한 날로부터 10일 이내로 진행됩니다..

● 상품하자의 경우 = 총 결제금액 환불.
● 단순변심의 경우 = 총 결제금액에서 최초배송비를 제외한 왕복택배비(6,000원)을 제외한 금액으로 진행되는 점 참고바랍니다..
Q
배송
따로 구매를 했는데 묶음배송이 가능할까요?
Q
따로 구매를 했는데 묶음배송이 가능할까요?
A
묶음배송은 [주문번호+수령인정보]가 일치해야만 합포장이 가능합니다.
Q
취소/교환/반품
교환절차는 어떻게 되나요?
Q
교환절차는 어떻게 되나요?
A
교환사유(상품불량, 주문내용과 수령한 상품이 상이한 경우 등)와 함께 고객님의 성함, 연락처, 주문번호, 송장번호,해당사진을 첨부하여 bizent@rbbridge.com 으로 접수해주시면, 확인 후 교환 진행 도와드리겠습니다.

상품불량/상이한 상품 배송 교환절차 : 메일 확인 후, 회수접수 ▶ 고객님으로부터 상품 회수 ▶ 물류지사도착 ▶ 상품확인 후, 상품 재발송

단, 단순변심으로 인한 교환의 경우
같은 상품의 옵션으로만 교환이 가능하며, 미개봉 박스상태(택배박스+송장)로 포장되어야 합니다.
이때 발생되는 왕복택배비(6,000원)는 함께 동봉된 땡큐카드의 계좌번호로 입금을 진행 부탁드리며 확인 이후, 회수 및 재발송이 진행됩니다.

단순변심 교환절차 : 메일 확인 후, 왕복택배비 입금확인 ▶ 회수접수 ▶ 고객님으로부터 상품 회수 ▶ 물류지사도착 ▶ 상품확인 후, 상품 재발송

아래와 같은 사항의 경우, 교환이 불가한 점 참고바랍니다.
1. 패키지의 구겨짐 및 스크래치 등의 경우
▶ 패키지는 상품을 보호하는 개체로서 교환이 불가합니다.
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 판매가 불가할 경우
▶ 음반 및 DVD, 도서 및 화보, 영상화보집 포함
3. 고객님의 부주의로 인한 제품의 훼손이 판독되었을 경우
4. 상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 90일 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일이 초과되었을 경우
5. 단시간내에 복제가 가능한 상품
▶ 음반 및 DVD, 도서 및 화보, 영상화보집 등 포함

위의 사유로는 교환이 불가하며, 정확한 판독을 위해서는 bizent@rbbridge.com 으로 접수 부탁드립니다.
Q
쿠폰/적립금
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
Q
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
A
적립금은 5,000점 이상일 때부터 사용 가능합니다.
Q
배송
운송장번호가 조회가 안됩니다.
Q
운송장번호가 조회가 안됩니다.
A
배송추적은 배송사에서 일괄적으로 바코드 인식 후 가능하므로 운송장번호가 입력되어도 실시간으로 배송추적은 어려울 수 있습니다. (배송터미널 사정에 따라 바코드 등록시간에 오차가 있을 수 있습니다.)
Q
배송
배송 후, 수령인정보수정이 가능한가요?
Q
배송 후, 수령인정보수정이 가능한가요?
A
배송이 진행된 이후에는 변경이 불가하며, 반송이 될 경우 재배송은 착불로 진행됩니다.
Q
배송
배송기간은 어떻게 되나요?
Q
배송기간은 어떻게 되나요?
A
1~4일정도 소요되며, 물류가 폭주할 경우 배송기간은 다소 지연될 수 있습니다.
Q
쿠폰/적립금
적립금에 유효기간이 있나요?
Q
적립금에 유효기간이 있나요?
A
적립금에는 유효기간이 없이 사용할 수 있습니다.
Q
쿠폰/적립금
상품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
Q
상품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
A
적립금은 상품을 구매>결제>배송완료 까지의 절차가 모두 끝났을 때 지급됩니다.
Q
취소/교환/반품
반품 시 사용된 적립금은 돌려받을 수 있나요?
Q
반품 시 사용된 적립금은 돌려받을 수 있나요?
A
주문 시 사용하신 적립금은 반품 시 상품회수가 완료된 이후에 되돌려드립니다.
Q
상품
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
Q
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
A
예약 구매 이벤트 기간 중 마이페이지의 주문 상태가 [입금 확인(배송준비중)]으로 되어 있을 때 이벤트가 적용됩니다. 따라서, 이벤트 기간 중 [주문 접수(결제대기)]를 하였더라도 [입금 확인(배송준비중)]으로 변경되지 않을 경우 예약 구매 이벤트에 접수가 되지 않습니다. 반드시 이벤트 기간에 [입금 확인(배송준비중)] 상태임을 확인하여 주시기 바랍니다.
Q
상품
상품의 옵션 또는 수량을 변경하려면 어떻게 해야하나요?
Q
상품의 옵션 또는 수량을 변경하려면 어떻게 해야하나요?
A
상품이 주문 접수가 되었거나, 입금된 주문 건은 옵션 및 수량 변경이 불가능합니다. 입금 전 상태라면, 마이페이지에서 주문하신 건을 선택하면 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다. 취소 후 다시 주문 접수를 진행하는 방법이 있습니다. 만약 입금까지 완료된 주문 건이라면, 변경이 불가하오니 이럴 경우에는 고객센터 1:1문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
Q
주문/결제
가상계좌 입금할 때, ATM 기기에서의 입금이 안 됩니다.
Q
가상계좌 입금할 때, ATM 기기에서의 입금이 안 됩니다.
A
가상계좌는 계좌번호, 은행명, 금액이 모두 정확하게 일치해야지만 결제가 진행되므로, ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안 됩니다. (100원 단위를 입금할 수 없기 때문입니다) 다만, 고객님의 통장 및 은행카드를 삽입하여 진행하는 계좌 이체 방식은 가능한 점 참고 바랍니다. (가상계좌 입금 가능 방법 : 통장, 카드를 이용한 ATM 계좌 이체, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 접수창구 이용)
Q
주문/결제
가상계좌 입금자명을 다르게 입금했습니다.
Q
가상계좌 입금자명을 다르게 입금했습니다.
A
가상계좌는 고객님의 주문 건마다 부여되는 가상의 계좌번호입니다. 계좌번호, 은행명, 금액이 정확하게 일치할 경우에만 입금이 가능합니다. 그러므로 예금주가 다르더라도 입금과 관계가 없습니다. 정확한 확인은 마이페이지에서 “배송준비중” 상태로 변경되었다면, 정상적으로 확인이 된 부분입니다.
Q
상품
인터넷안전결제 서비스는 어떻게 등록하나요
Q
인터넷안전결제 서비스는 어떻게 등록하나요
A
ISP 서비스를 등록하시려면 쇼핑몰에서 상품 구매시 국민, 비씨카드(해당카드사 회원분들만 선택)를 선택하시고 ISP지불을 클릭하시면 팝업창의 하단에 "ISP안내메뉴"에서 서비스를 신청하시면 됩니다.
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