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질문/답변
번호
제목
Q
배송
운송장번호가 조회가 안됩니다.
Q
운송장번호가 조회가 안됩니다.
A
배송추적은 배송사에서 일괄적으로 바코드 인식 후 가능하므로 운송장번호가 입력되어도 실시간으로 배송추적은 어려울 수 있습니다. (배송터미널 사정에 따라 바코드 등록시간에 오차가 있을 수 있습니다.)
Q
배송
배송 후, 수령인정보수정이 가능한가요?
Q
배송 후, 수령인정보수정이 가능한가요?
A
배송이 진행된 이후에는 변경이 불가하며, 반송이 될 경우 재배송은 착불로 진행됩니다.
Q
배송
배송기간은 어떻게 되나요?
Q
배송기간은 어떻게 되나요?
A
1~4일정도 소요되며, 물류가 폭주할 경우 배송기간은 다소 지연될 수 있습니다.
Q
배송
따로 구매를 했는데 묶음배송이 가능할까요?
Q
따로 구매를 했는데 묶음배송이 가능할까요?
A
제품 구입시 동일 시간대에 주문 및 입금이 확인되면 묶음배송이 가능합니다.(단, 주문번호/수령자명/연락처/주소가 똑같아야 합니다.)
Q
쿠폰/적립금
적립금에 유효기간이 있나요?
Q
적립금에 유효기간이 있나요?
A
적립금에는 유효기간이 없이 사용할 수 있습니다.
Q
쿠폰/적립금
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
Q
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
A
적립금은 1,000점 이상일 때부터 사용가능하며, 구입하시는 상품의 총금액이 5,000원 이상부터 적립금 사용이 가능합니다.
Q
쿠폰/적립금
상품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
Q
상품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
A
적립금은 상품을 구매>결제>배송완료 까지의 절차가 모두 끝났을 때 지급됩니다.
Q
취소/교환/반품
반품 시 사용된 적립금은 돌려받을 수 있나요?
Q
반품 시 사용된 적립금은 돌려받을 수 있나요?
A
주문 시 사용하신 적립금은 반품 시 상품회수가 완료된 이후에 되돌려드립니다.
Q
취소/교환/반품
배송 전 취소가 가능한가요?
Q
배송 전 취소가 가능한가요?
A
배송 전 취소의 경우 고객님이 직접 하실 수 없으므로 고객센터 1:1문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다. 배송은 오후 12시에 마감되므로 12시 이후부터는 배송 전 취소가 불가능 할 수 있는 점 참고 바랍니다.
Q
취소/교환/반품
가상계좌 입금 후 주문 취소할 경우 환급은 어떻게 진행되나요?
Q
가상계좌 입금 후 주문 취소할 경우 환급은 어떻게 진행되나요?
A
가상계좌 결제취소의 경우, 주문취소 및 환급은 반드시 고객센터를 통해서만 가능합니다. 주문자성함, 연락처, 주문번호와 환불받으실 계좌번호, 은행명, 예금주를 1:1문의 게시판으로 남겨주시면 환급 처리 진행을 도와 드립니다. 환급까지는 1~2주일 정도 소요됩니다.
Q
배송
수령지 혹은 연락처를 잘못 기재 했을 경우 변경 가능한가요?
Q
수령지 혹은 연락처를 잘 못 기재 했을 경우 변경 가능한가요?
A
배송 전(입금확인 후 배송 전 상태) 이 라면 1:1문의 게시판을 통해서 주소지, 연락처를 변경하실 수 있습니다. 변경하실 주소지와 연락처를 꼭 기재하여 문의 바랍니다. 단, 배송 중 상태에선 변경이 불가한 점 참고 바랍니다. (택배마감시간은 오후12시 입니다.)
Q
상품
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
Q
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
A
예약 구매 이벤트 기간 중 마이페이지의 주문 상태가 [입금 확인(배송준비중)]으로 되어 있을 때 이벤트가 적용됩니다. 따라서, 이벤트 기간 중 [주문 접수(결제대기)]를 하였더라도 [입금 확인(배송준비중)]으로 변경되지 않을 경우 예약 구매 이벤트에 접수가 되지 않습니다. 반드시 이벤트 기간에 [입금 확인(배송준비중)] 상태임을 확인하여 주시기 바랍니다.
Q
상품
상품의 옵션 또는 수량을 변경하려면 어떻게 해야하나요?
Q
상품의 옵션 또는 수량을 변경하려면 어떻게 해야하나요?
A
상품이 주문 접수가 되었거나, 입금된 주문 건은 옵션 및 수량 변경이 불가능합니다. 입금 전 상태라면, 마이페이지에서 주문하신 건을 선택하면 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다. 취소 후 다시 주문 접수를 진행하는 방법이 있습니다. 만약 입금까지 완료된 주문 건이라면, 변경이 불가하오니 이럴 경우에는 고객센터 1:1문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
Q
주문/결제
가상계좌 입금할 때, ATM 기기에서의 입금이 안 됩니다.
Q
가상계좌 입금할 때, ATM 기기에서의 입금이 안 됩니다.
A
가상계좌는 계좌번호, 은행명, 금액이 모두 정확하게 일치해야지만 결제가 진행되므로, ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안 됩니다. (100원 단위를 입금할 수 없기 때문입니다) 다만, 고객님의 통장 및 은행카드를 삽입하여 진행하는 계좌 이체 방식은 가능한 점 참고 바랍니다. (가상계좌 입금 가능 방법 : 통장, 카드를 이용한 ATM 계좌 이체, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 접수창구 이용)
Q
주문/결제
가상계좌 입금자명을 다르게 입금했습니다.
Q
가상계좌 입금자명을 다르게 입금했습니다.
A
가상계좌는 고객님의 주문 건마다 부여되는 가상의 계좌번호입니다. 계좌번호, 은행명, 금액이 정확하게 일치할 경우에만 입금이 가능합니다. 그러므로 예금주가 다르더라도 입금과 관계가 없습니다. 정확한 확인은 마이페이지에서 “배송준비중” 상태로 변경되었다면, 정상적으로 확인이 된 부분입니다.
Q
상품
인터넷안전결제 서비스는 어떻게 등록하나요
Q
인터넷안전결제 서비스는 어떻게 등록하나요
A
ISP 서비스를 등록하시려면 쇼핑몰에서 상품 구매시 국민, 비씨카드(해당카드사 회원분들만 선택)를 선택하시고 ISP지불을 클릭하시면 팝업창의 하단에 "ISP안내메뉴"에서 서비스를 신청하시면 됩니다.
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